Preguntas Frecuentes
Si no puedes encontrar lo que estás buscando,
you can always Contáctanos con tu consulta.
Sí, sujeto a disponibilidad. Cada reserva tendrá un número de confirmación único.
Necesitarás traer tu permiso de conducir contigo cuando vengas a recoger el coche. Debes haber tenido el permiso de conducir durante al menos un año. También necesitarás una tarjeta de crédito, ya que la necesitamos como garantía para tu alquiler, incluso si decides pagar en efectivo al final. También se requerirá tu documento de identidad o pasaporte.
Claro - puedes extender tu periodo de reserva en cualquier momento antes del alquiler. Sin embargo, esto afectará el coste de tu alquiler y siempre está sujeto a disponibilidad. Para extender tu periodo de alquiler una vez que hayas recogido el coche, necesitarás contactar con la oficina de alquiler donde tienes previsto devolver el vehículo.
Si necesita kilometraje libre, puede optar por el kilometraje libre o se cobrarán todos los kilómetros adicionales según la tarifa vigente.
Sí, puede añadir un conductor adicional a su contrato de alquiler. Esto debe hacerse en el momento del alquiler. El conductor adicional debe presentar una licencia de conducir válida al momento del alquiler. También puede añadir un conductor adicional durante el periodo de alquiler. Para ello, el conductor y el conductor adicional pueden acudir a cualquier oficina de Viden Rent a Car. El conductor adicional debe presentar una licencia de conducir válida y cumplir con las restricciones de edad.
Solo los conductores mencionados en el contrato de alquiler están autorizados a conducir un vehículo de Viden. Si el coche es utilizado por un conductor no autorizado, el seguro dejará de aplicarse.
Se requiere presentar una licencia válida para conducir en el territorio griego y la Unión Europea, emitida al menos un año antes de la fecha de inicio del alquiler. Los ciudadanos de países fuera de la UE deben poseer una licencia de conducir válida tanto en Grecia como en la Unión Europea, o en su defecto, un permiso de conducir internacional que deben presentar junto con la licencia válida emitida en su país.
Una vez que recojas el coche, el representante en el mostrador de alquiler te indicará qué tipo de combustible requiere el coche. Normalmente también hay una indicación en la tapa del depósito.
Todos los cargos por trayecto único (si corresponde) se calculan y se incluyen siempre en la tarifa que ves en el sitio web después de seleccionar tu lugar de recogida y devolución preferido.
El exceso es el monto por el que eres responsable en caso de daño o robo del coche (cuando la Exención de Daños por Colisión y la Protección contra Robo están incluidas en tu reserva). El monto exacto del exceso se menciona en el Términos y condiciones
Todas las tarifas mostradas están en euros.
Sí. Cuando recojas el coche, el representante te pedirá que dejes un depósito en caso de daño o robo del coche durante el alquiler. El monto del depósito/garantía será bloqueado/cobrado temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor principal y retenido durante la duración del alquiler. Una vez que devuelvas el coche sin daños, el monto del depósito/garantía será liberado/reembolsado a la tarjeta de crédito. La devolución del cargo puede tardar de siete a veintiún días hábiles, dependiendo de tu banco. Si por alguna razón la tarjeta del conductor principal no tiene fondos suficientes para el depósito, el representante podría no entregarte el coche o podría ofrecerte seguros adicionales/coberturas para eximir el monto del depósito/garantía.
La mayoría de las reservas reciben una confirmación instantánea, en algunos casos raros puede tardar hasta 24 horas. Por favor, contacta con nosotros
Fácil! Para emitir una factura a nombre de la empresa arrendataria, actuando como representante legal de dicha empresa, por favor contáctanos y proporciónanos los siguientes datos: (1) nombre, (2) dirección, (3) número de IVA, oficina de impuestos.
Intenta recogerlo lo más cerca posible de la hora especificada durante el proceso de reserva. Si vas a llegar tarde, por favor contáctanos al número indicado en tu comprobante de confirmación. La estación mantendrá tu reserva válida durante 2 horas.
Si añadiste los detalles de tu vuelo a tu reserva, podremos rastrear tu vuelo y podríamos mantener el coche para ti durante un tiempo. Si tu vuelo se retrasa, es importante que nos llames lo antes posible.
Revisa el coche
Camina alrededor del coche y mira por dentro, revisando si tiene daños. Si encuentras alguno, pide al agente que lo marque en tu contrato de alquiler. También puedes tomar fotos para estar seguro de cómo estaba el coche al inicio.
Revisa qué combustible usa
Abre la tapa para ver si es gasolina o diésel. La gasolina podría tener ‘95’ marcado. Si no estás seguro de qué combustible usa el coche, pregunta al agente antes de irte.
Mira el tablero
El combustible del coche de alquiler se proporciona con la política de "igual a igual", lo que significa que empiezas con cierta cantidad en el tanque y debes devolver el coche con la misma cantidad. Gira la llave para revisar el tanque.
Organiza tu ruta
Si tu coche tiene GPS, vale la pena configurarlo en tu idioma antes de salir.
Tómate un momento
Una vez que todos estén abrochados, tómate un minuto para ajustar los espejos, mover el asiento, encontrar la marcha atrás y revisar dónde están los intermitentes.
Busca una gasolinera
Cuando salgas, busca una gasolinera. Te evitará cualquier estrés de última hora por llenar el coche antes de devolverlo.
Una vez que hayas recogido tu coche, por favor contáctanos lo antes posible si deseas extender tu reserva o crea una nueva reserva en línea para los días restantes. Si devuelves el coche más tarde de lo acordado en tu reserva, la estación te cobrará una tarifa por retraso.
Durante el proceso de reserva, por favor selecciona las horas exactas de recogida y devolución de tu alquiler. Si se aplica algún cargo extra por fuera del horario de atención, siempre está incluido en nuestros precios finales. Si tus planes cambian después de haber recogido el coche, por favor contacta con la estación para establecer los detalles de la devolución y ser informado de cualquier costo adicional.
Sí, está permitido tener lugares de recogida y devolución diferentes. En el buscador, te ofrecemos la opción de “Devolver el coche en otra ubicación”. Esto te permitirá seleccionar una de las ubicaciones de devolución disponibles.
Sí. Si experimentas algún problema durante tu alquiler, tienes 60 días desde la fecha de devolución para informarnos. Para contactarnos, por favor envía un correo electrónico a info@viden.gr. Después de ese período, ya no podremos asistirte.
Viden solo puede garantizar una categoría de coche determinada y no una marca o modelo específico. Contamos con coches de diferentes fabricantes dentro de la misma categoría, que deberían tener las mismas características confirmadas en el momento de la reserva.