Política de Privacidad

1. Sobre nosotros

1.1 Bienvenido a la política de privacidad de la empresa VIDEN RENT A CAR. Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. La presente política de privacidad le informa sobre la manera en que protegemos sus datos personales como cliente y proporciona actualizaciones sobre sus derechos de privacidad y la protección que ofrece la ley. Nuestra empresa es responsable de la recopilación, manejo y procesamiento de sus datos personales.

1.2 Usted tiene derecho a todos los derechos garantizados por el reglamento 2016/679 de la UE y toda la legislación europea y nacional relevante. Procesaremos sus datos personales estrictamente dentro del marco legal.

Utilizaremos sus datos personales cuando:

• tengamos su consentimiento completo;
• tengamos que ejecutar el contrato que estamos a punto de firmar o que ya hemos firmado con usted;
• esté dictado por nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de un tercero) siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre estos intereses;
• debamos cumplir obligaciones legales o reglamentarias;
• esté dictado por interés público.

2. Por qué procesamos sus datos personales

Procesamos cualquier dato personal que usted haya proporcionado voluntariamente, para el cual hemos asegurado su consentimiento completo, siempre que sea necesario para la ejecución del contrato entre nosotros o cuando se deban tomar medidas a su solicitud, antes de formalizar el contrato, cuando active el servicio de check-in en línea y cualquier otro servicio correspondiente que tengamos disponible, y dichos fines se especifican como: el alquiler de coches a un tercero con o sin conductor, la venta de coches a un tercero (al por mayor o al por menor), el alquiler de camiones y furgonetas con o sin conductor.

3. Categorías de información recopilada

• Tenemos derecho a recopilar, procesar, almacenar y transmitir diversos tipos de datos personales que hemos clasificado de la siguiente manera:

• Datos de identidad incluyen nombre completo (nombre comercial para empresas individuales), nombre de madre y padre, fecha de nacimiento, documento de identidad (número, fecha de emisión/vencimiento y lugar de emisión) o pasaporte (número, fecha de emisión/vencimiento y lugar de emisión), permiso de residencia, licencia de conducir válida (número, fecha de emisión/vencimiento y lugar de emisión);
• Datos de contacto incluyen dirección domiciliaria, correo electrónico, fax y números telefónicos;
• Datos financieros incluyen identificación fiscal, número de cuenta bancaria, detalles de tarjeta de pago, indicación de exención de IVA, actividad (para empresas individuales), oficina de impuestos (para empresas individuales), sede social (para empresas individuales);
• Calificaciones crediticias y documentos legales (para empresas individuales).

 No recopilamos datos personales sensibles en ninguna de nuestras actividades o países de operación, salvo sus datos de salud, que obtenemos con su consentimiento en caso de lesión por accidente de tráfico, únicamente para remitirlos a la agencia de seguros que asegura nuestro vehículo.

4. Cómo recopilamos sus datos

• Recopilamos sus datos personales en forma digital o impresa, cada vez que utiliza nuestros servicios, cuando estos servicios son proporcionados por nosotros en nuestros puntos de atención al cliente, es decir, en nuestras tiendas, o en otros lugares donde nuestra empresa opera legalmente (por ejemplo, aeropuertos, hoteles, estaciones de servicio, etc.).

También recopilamos sus datos cuando utiliza nuestros centros de llamadas o cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, cuando usa nuestro correo electrónico corporativo, así como cuando utiliza nuestros sitios web y aplicaciones digitales (por ejemplo, check-in en línea). En estos casos, y en particular cuando crea o gestiona su perfil, recopilamos los datos necesarios para tal fin. Usted es el único responsable de la exactitud y corrección de la información y documentos que transmite a nuestra empresa.

Además, consulte la política de cookies de nuestra empresa en nuestro sitio web (Política de Cookies).).

• Podemos recopilar datos personales con su consentimiento de diversas maneras, como llamadas telefónicas, contactos de servicio al cliente, sitios web y otras fuentes, como se especifica arriba.
• Recopilamos datos personales de clientes o conductores al reservar alquileres de coches a corto o largo plazo o la venta de un coche, tales como nombre completo, dirección, número telefónico, licencia de conducir, datos de tarjeta de crédito, identificación fiscal, etc. (como se especifica en el párrafo 3).
• También recopilamos sus datos personales cuando crea un perfil en nuestro sitio web, de la siguiente manera:

– Datos personales que recopilamos: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.

– Acceso: Se obtiene creando una contraseña que usted elige y crea. Usted tiene la opción de renovar la contraseña o restablecerla en caso de pérdida. La contraseña es estrictamente personal. Su creación, así como cualquier cambio, se realiza exclusivamente a través de su correo electrónico y bajo su propio riesgo. El acceso de terceros a su perfil de gestión de reservas está estrictamente prohibido. Por eso le recomendamos no compartir su acceso con terceros y contactarnos si tiene algún problema o pregunta sobre su reserva. En ningún caso nuestra empresa se hace responsable si usted facilita acceso a terceros autorizados o no autorizados. En consecuencia, no estamos obligados a atender o proporcionar información a terceros respecto a la gestión de su reserva mediante su perfil electrónico, incluso si lo solicita, ya que el perfil y su uso son estrictamente personales. El acceso a su perfil es gratuito las 24 horas del día, todos los días del año (excepto casos de mantenimiento de nuestro sitio web o existencia de un problema técnico). Usted tiene derecho a actualizar sus datos de contacto en cualquier momento.

– Motivos para crear un perfil: i) gestión de su reserva, ii) almacenamiento del historial de reservas por parte de nuestra empresa desde la creación de su perfil en adelante, iii) realizar una reserva futura.

– Periodo de conservación: i) tiene derecho a eliminar su perfil en cualquier momento. Sus datos serán eliminados automáticamente solo del perfil. Los datos proporcionados en relación con la ejecución de una transacción contractual y una obligación serán conservados por nosotros como se establece en el párrafo 5 de esta Política de Privacidad, ii) todos los datos serán eliminados automáticamente de su perfil cinco años después de la finalización de su última reserva, sin requerir acción previa de su parte, iii) no se concede el derecho a la portabilidad de su perfil y su contenido. Por ello, le damos la oportunidad de eliminar su perfil en cualquier momento, sin nuestra aprobación previa.

5. Tiempo que conservamos sus datos personales

• Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal o contable, o mención obligatoria.

Para especificar la duración del almacenamiento de datos personales, examinamos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el potencial riesgo de daño por uso o divulgación no autorizada, los fines para los que procesamos sus datos y si podemos cumplir dichos fines por otros medios, dentro del marco legal vigente.

Los datos fiscales del cliente se conservan por un período de diez (10) años desde la fecha de emisión de cada documento fiscal, para ser puestos a disposición, según sea requerido, a las autoridades fiscales dentro del plazo de exigencia fiscal válida. Cualquier dato pertinente para establecer, hacer cumplir y apoyar reclamaciones legales de la Compañía o un tercero ante cualquier tribunal competente o autoridad administrativa se conserva por un período que comienza en el momento en que se generan las demandas de la Compañía y hasta veinte (20) años o por un período más largo hasta la prescripción y la terminación de posibles litigios bilaterales. La Compañía puede conservar los datos personales del cliente después de cumplir los fines de su recopilación y procesamiento si así lo exige una obligación legal según cualquier disposición legal relevante.

6. Protección de sus datos personales

Hemos tomado todas las precauciones organizativas y técnicas apropiadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra destrucción intencional o fraudulenta, pérdida accidental, distorsión, divulgación o acceso ilegal y cualquier otro tipo de procesamiento no autorizado.

7. A quién se revelan sus datos

• Nuestra empresa garantiza que no transmitirá, compartirá o cederá sus datos a terceros (excepto los mencionados en este documento) por ninguna razón o uso, salvo que esté dictado por la legislación vigente o establecido por órganos públicos/judiciales o autoridades. Solo el mínimo necesario del personal de la Compañía, todos ellos sujetos a confidencialidad, tendrá acceso a sus datos personales, lo que también aplica a nuestros socios que cumplen con nuestras directivas y están alineados con las disposiciones del reglamento 2016/679 de la UE, y que procesan sus datos como controladores conjuntos o encargados del tratamiento en nuestro nombre y según nuestras directivas.

Indicativamente, los destinatarios de sus datos son:

1. Las agencias de seguros que colaboran con nuestra Compañía;
2. Usuarios colaboradores de nuestros logotipos y, caso por caso, nuestros sistemas (franquiciados). La información relevante puede encontrarse en la página web de nuestra Compañía;
3. Las compañías de alquiler de coches (en Europa o en otros lugares) que forman parte del sistema internacional de alquiler de coches y gestionan reservas, con quienes compartimos información relativa a nuestras actividades de alquiler. Dicha información puede incluir datos personales de su reserva introducidos mediante la respectiva aplicación. Sus datos no se usarán para otro fin sin su notificación y consentimiento previos. Cabe señalar que los datos personales también se transmiten a países fuera de la UE (para atender reservas fuera de la UE) siempre que posean legislación adecuada para proteger datos personales;
4. Empresas de auditores jurados que revisan los estados financieros de nuestra Compañía;
5. Empresas colaboradoras que proporcionan asistencia en carretera a conductores que utilizan vehículos de nuestra Compañía;
6. Empresas colaboradoras en alquiler de coches;
7. Proveedores de servicios legales (abogados, despachos legales) que defienden los intereses de nuestra Compañía contra terceros, personas físicas o jurídicas, autoridades judiciales y administrativas, autoridades y organismos independientes.

8. Cómo aseguramos que los procesadores y subprocesadores respetan sus datos

• Los procesadores que trabajan en nuestro nombre han acordado con la empresa y están contractualmente comprometidos a:

1. observar confidencialidad,
2. no enviar datos a terceros sin la aprobación de la empresa,
3. tomar medidas organizativas y técnicas de protección de datos,
4. cumplir con el marco legal para la protección de datos personales, especialmente con el Reglamento 679/2016/UE (GDPR).
5. Ser informado y observar todas las leyes y regulaciones relevantes para la protección de los datos personales.

 En el ejercicio de sus funciones, los procesadores pueden en ocasiones emplear a otras personas llamadas subprocesadores. En este caso, el responsable del tratamiento habrá autorizado a estos para manejar todo o parte del procesamiento de datos. Como resultado, los subprocesadores tienen las mismas obligaciones y derechos que los procesadores, tal como se analizan en la presente política y siempre dentro del marco de sus funciones delegadas, y asumen plena responsabilidad al igual que lo haría el procesador.

9. Sus derechos

• Usted tiene derecho a:

1. solicitar acceso a sus datos personales (“solicitud de acceso del interesado”). Esto le proporciona una copia de sus datos personales tal como los conservamos nosotros y le permite asegurarse de que los procesamos de acuerdo con las disposiciones de la ley;
2. solicitar la corrección de sus datos personales conservados por la empresa. Usted puede corregir datos incompletos o incorrectos o añadir a los datos que tenemos sobre usted, aunque tenemos derecho a pedirle verificación de los nuevos datos que proporcione;
3. solicitar que sus datos personales sean eliminados, sujeto a las limitaciones de tiempo estipuladas en el párrafo 5. Aun así, como probablemente sepa, es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por razones legales específicas sobre las que se le notificará, si es necesario, al presentar su solicitud.
4. oponerse a que procesemos sus datos personales cuando considere que se han vulnerado sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales con fines promocionales.
5. solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en los siguientes casos: i) si desea verificar la exactitud de los datos, ii) cuando el uso de los datos por parte de la empresa sea ilegal, pero usted no desee que eliminemos sus datos, iii) cuando desee que conservemos sus datos incluso si no los solicitamos, en caso de que sean necesarios para que usted pueda confirmar, ejercer o defender reclamaciones legales, o, iv) si se ha opuesto a que usemos sus datos, pero tiene que verificar si tenemos razones legales imperiosas para hacerlo;
6. solicitar la transmisión de los datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted o al tercero que haya especificado sus datos personales en un formato estructurado y legible. Este derecho específico se refiere únicamente a la información que hemos recibido con su consentimiento durante la firma del contrato o posteriormente, hasta el momento en que se haya presentado la solicitud;
7. retirar su consentimiento en caso de que se dé cuenta y pueda demostrar que ha dejado de ser legal. No obstante, esto no puede influir en el procesamiento legítimo que se haya realizado antes de que retirara su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle ciertos productos o servicios.

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros.

10. Cómo ejercer sus derechos

• Para cualquier aclaración sobre la presente política de privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legítimos, puede enviarnos un correo electrónico a: info@viden.gr o escribir a: Viden rent a car- 31 Sofokli Venizelou Ave., Hlioupoli, 16346.

Siempre puede presentar sus quejas relacionadas con sus datos personales ante la autoridad supervisora. En Grecia, esta autoridad es la Autoridad Helénica de Protección de Datos (HDPA) y puede acceder a ella y encontrar información relevante a través del siguiente enlace: www.dpa.gr. No obstante, le agradeceríamos que nos permitiera atender sus consultas antes de dirigirse a la Autoridad de Protección de Datos, por lo que le pedimos que se ponga en contacto con nosotros primero, utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente.

11. Tarifa

No se le pedirá que pague para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus otros derechos). No obstante, nos reservamos el derecho de solicitar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o abusiva.

12. Qué información podemos requerir

Tenemos derecho a pedirle ciertos datos para verificar su identidad y salvaguardar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquiera de sus otros derechos). Es una medida de protección que garantiza que sus datos personales no sean accedidos por personas no autorizadas. También tenemos derecho a ponernos en contacto con usted y solicitar más información relacionada con su solicitud, para acelerar el tiempo de respuesta.

13. Tiempo de respuesta

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro del mes. Podemos tardar más de un mes en responder si la solicitud es particularmente compleja o si ha presentado una serie de solicitudes. En tal caso, se le notificará en consecuencia.

14. Cómo se le informará sobre cualquier modificación de la presente política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política y efectuar cualquier cambio en la información proporcionada previamente, dentro de los límites de la ley. Si hay cambios fundamentales en la política o en la forma en que usamos sus datos personales, publicaremos las actualizaciones en la presente política en nuestro sitio web y podrá informarse sobre cualquier cambio allí. Queda claro que dichos cambios se efectuarán a partir del día en que se publiquen en la política de privacidad modificada en la página web oficial de la Empresa www.viden.grLe animamos a leer la política a intervalos regulares para que pueda mantenerse al día sobre la protección de sus datos.